Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito irisdrelera.com, la consultazione dei prodotti disponibili, l’acquisto degli articoli presenti nel nostro negozio online e l’utilizzo dei servizi collegati.
L’accesso al sito, la navigazione delle pagine, l’invio di un ordine o l’utilizzo dei servizi offerti comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano le modalità relative alla vendita dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, all’assistenza clienti e agli altri servizi forniti attraverso il nostro sito.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono o utilizzano il nostro sito, inclusi:
- visitatori che consultano il sito;
- utenti interessati ai prodotti disponibili;
- utenti registrati;
- clienti che effettuano acquisti;
- utenti che richiedono supporto o informazioni.
L’utilizzo del sito comporta l’accettazione delle presenti condizioni e il rispetto delle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e normativa vigente.
Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare periodicamente i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi o modifiche operative.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate direttamente sul sito e saranno valide dalla data indicata nella versione aggiornata.
2. Account utente e responsabilità dell’utente
Creazione e gestione dell’account
Quando disponibile, l’utente può scegliere di creare un account personale oppure completare l’acquisto senza registrazione.
In caso di registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della gestione del proprio account e deve:
- conservare in modo sicuro le proprie credenziali;
- evitare la divulgazione dei dati di accesso a soggetti non autorizzati;
- controllare regolarmente le attività effettuate tramite il proprio account;
- comunicarci tempestivamente eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati.
Qualora venga rilevato un possibile utilizzo improprio dell’account, l’utente deve informarci senza ritardo.
Informazioni fornite dall’utente
Per consentire la corretta gestione degli ordini, delle consegne e delle richieste di assistenza, l’utente deve fornire informazioni accurate e aggiornate, tra cui:
- nome e cognome;
- informazioni di contatto;
- indirizzo di consegna;
- dati necessari alla gestione dell’ordine.
L’inserimento di informazioni incomplete, errate o non aggiornate potrebbe influire sulla corretta elaborazione dell’ordine o causare ritardi nella consegna.
L’utente rimane responsabile della verifica dei dati forniti durante il processo di acquisto.
3. Responsabilità del servizio
Ci impegniamo a garantire un’esperienza di utilizzo affidabile attraverso:
- la pubblicazione di informazioni accurate relative ai prodotti;
- il mantenimento delle funzionalità principali del sito;
- la protezione delle informazioni personali degli utenti;
- la fornitura di assistenza relativa agli acquisti e ai servizi disponibili.
Tuttavia, il funzionamento del sito può dipendere anche da infrastrutture e servizi forniti da soggetti terzi.
Pertanto, potrebbero verificarsi temporanee limitazioni o interruzioni dovute a:
- problemi tecnici;
- interventi di manutenzione;
- difficoltà relative alla rete internet;
- malfunzionamenti di servizi esterni;
- eventi non prevedibili o non direttamente controllabili.
In tali situazioni adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il corretto funzionamento dei servizi nel più breve tempo possibile.
4. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Le pagine prodotto del nostro sito possono contenere informazioni relative a:
- immagini degli articoli;
- descrizioni dettagliate;
- caratteristiche tecniche;
- materiali utilizzati;
- dimensioni;
- prezzi;
- disponibilità.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni aggiornate e il più possibile precise.
Tuttavia, considerando le caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, alcune variazioni possono essere considerate normali, tra cui:
- leggere differenze cromatiche dovute alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato;
- variazioni naturali di tonalità, texture o venature nei materiali naturali;
- differenze estetiche proprie delle caratteristiche produttive del prodotto.
Prima di completare un acquisto, l’utente è invitato a verificare attentamente:
- dimensioni dell’articolo;
- spazio disponibile per l’utilizzo;
- condizioni necessarie per l’installazione;
- compatibilità con le proprie esigenze.
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può essere soggetta a variazioni.
Nel caso in cui si verifichino errori relativi alla disponibilità degli articoli, informeremo tempestivamente l’utente e forniremo le soluzioni disponibili.
5. Prezzi dei prodotti
I prezzi pubblicati sul sito sono quelli applicabili al momento della conclusione dell’acquisto e corrispondono agli importi visualizzati nella pagina di riepilogo dell’ordine.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il prezzo indicato comprende le imposte e gli eventuali costi obbligatori previsti.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, l’utente può verificare:
- il prezzo complessivo dei prodotti selezionati;
- eventuali costi di spedizione applicabili;
- l’importo totale da pagare.
Nel caso in cui venga rilevato un evidente errore di prezzo causato da problemi tecnici, errori del sistema o altre circostanze eccezionali, potremo procedere alla verifica dell’ordine e, quando necessario, alla sua cancellazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il pagamento è già stato effettuato e l’ordine non può essere completato, provvederemo alla restituzione dell’importo pagato secondo le modalità previste.
6. Ordini, conclusione del contratto e pagamenti
Procedura di acquisto
L’acquisto dei prodotti tramite il nostro sito prevede generalmente le seguenti fasi:
- selezione degli articoli disponibili;
- aggiunta dei prodotti al carrello;
- inserimento delle informazioni necessarie per l’ordine;
- invio della richiesta di acquisto da parte dell’utente;
- completamento della procedura di pagamento;
- avvio della gestione dell’ordine da parte nostra.
Prima della conferma definitiva dell’acquisto, l’utente può verificare i dettagli dell’ordine inseriti, inclusi prodotti selezionati, quantità, informazioni di consegna e importo totale.
Conclusione del contratto di acquisto
L’invio dell’ordine da parte dell’utente rappresenta una richiesta di acquisto relativa ai prodotti selezionati.
La ricezione della conferma dell’ordine e l’avvio delle attività di elaborazione indicano la presa in carico della richiesta secondo le modalità previste.
Tuttavia, ci riserviamo la possibilità di non procedere alla conclusione dell’acquisto in situazioni quali:
- prodotto non disponibile;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- presenza di errori evidenti nelle informazioni dell’ordine;
- dati forniti dall’utente incompleti o non verificabili;
- altre circostanze previste dalle disposizioni applicabili.
Qualora un ordine non possa essere completato dopo il pagamento, informeremo tempestivamente l’utente e procederemo, quando applicabile, alla restituzione dell’importo versato.
Modalità di pagamento
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante la procedura di acquisto.
Le operazioni di pagamento vengono gestite attraverso sistemi dedicati progettati per garantire la sicurezza delle transazioni.
Non conserviamo informazioni complete relative alle carte di pagamento utilizzate dagli utenti né dati finanziari completi.
Le informazioni necessarie alla gestione del pagamento possono essere trattate direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento secondo le proprie procedure di sicurezza.
7. Modifica degli ordini
Prima che l’ordine venga inserito nel processo di preparazione o affidato al servizio di spedizione, l’utente può contattarci per richiedere eventuali modifiche relative a:
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono o altri recapiti;
- informazioni associate all’ordine.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine.
Dopo l’avvio della preparazione o della spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere più effettuabili.
L’utente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante la procedura di acquisto.
Eventuali ritardi, difficoltà di consegna o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete potranno essere valutati sulla base delle circostanze specifiche.
8. Politica di Spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano secondo le modalità indicate nella nostra Politica di Spedizione.
I tempi e le modalità di consegna possono variare in funzione di diversi elementi, tra cui:
- caratteristiche del prodotto acquistato;
- dimensioni e peso dell’articolo;
- destinazione della consegna;
- disponibilità e organizzazione dei servizi logistici.
Per consentire una corretta consegna, l’utente deve fornire informazioni complete e corrette, incluse:
- indirizzo valido di spedizione;
- numero di telefono o recapito raggiungibile;
- eventuali indicazioni necessarie per agevolare la consegna.
Eventuali ritardi possono verificarsi in presenza di circostanze non direttamente dipendenti dalla nostra volontà, quali:
- condizioni meteorologiche sfavorevoli;
- periodi di elevata domanda logistica;
- problematiche relative al trasporto;
- eventi eccezionali o imprevedibili.
Per ulteriori dettagli relativi a tempi, modalità di spedizione e monitoraggio dell’ordine, l’utente può consultare la nostra Politica di Spedizione.
9. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base alla fase di lavorazione raggiunta dall’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, l’utente può inviare una richiesta di cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Quando la cancellazione viene approvata, l’importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Quando il prodotto è già stato consegnato al servizio logistico, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione immediata dell’ordine.
In tali casi, l’utente potrà fare riferimento alle procedure previste per il diritto di recesso e la restituzione del prodotto secondo:
- la normativa applicabile;
- la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Per maggiori informazioni sulle modalità di cancellazione, è possibile consultare la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
10. Resi e rimborsi
Gli utenti possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni stabilite nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Le procedure di reso possono includere:
- esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente;
- richiesta di restituzione entro il periodo indicato nella nostra politica commerciale;
- verifica delle condizioni del prodotto restituito;
- elaborazione del rimborso dopo il completamento delle procedure previste.
Condizioni per la restituzione dei prodotti
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:
- non deve presentare segni di utilizzo;
- non deve essere stato montato o installato;
- deve essere restituito in condizioni integre e idonee alla verifica;
- deve includere, quando disponibile, la confezione originale;
- deve comprendere eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella consegna iniziale.
Procedura di rimborso
Il rimborso sarà elaborato dopo:
- la ricezione del prodotto restituito;
- la verifica delle condizioni dell’articolo;
- il completamento delle procedure interne previste.
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione applicabile.
Per informazioni dettagliate relative a condizioni di reso, modalità operative e tempistiche di rimborso, l’utente può consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
11. Privacy e protezione dei dati
La tutela dei dati personali degli utenti viene effettuata nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni personali raccolte attraverso il nostro sito possono essere utilizzate esclusivamente per finalità connesse alla gestione dei servizi offerti, tra cui:
- elaborazione e gestione degli ordini;
- gestione delle procedure di pagamento;
- organizzazione della consegna dei prodotti;
- assistenza clienti e comunicazioni relative agli acquisti;
- protezione della sicurezza del sito;
- miglioramento dei servizi e dell’esperienza degli utenti.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in relazione ai propri dati personali, inclusi:
- diritto di ottenere l’accesso ai propri dati;
- diritto di richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete;
- diritto alla cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
- diritto di limitare il trattamento dei dati personali;
- diritto di revocare il consenso precedentemente fornito, quando applicabile.
Per informazioni più dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali, gli utenti possono consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti disponibili sul nostro sito, inclusi a titolo esemplificativo:
- immagini dei prodotti;
- testi descrittivi;
- fotografie;
- elementi grafici;
- struttura delle pagine web;
- materiali informativi;
- segni distintivi e contenuti identificativi del negozio online;
sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L’utilizzo dei contenuti presenti sul sito è consentito esclusivamente per finalità personali e per la consultazione dei prodotti o dei servizi disponibili.
Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato preventivamente per iscritto, è vietato:
- copiare integralmente o parzialmente i contenuti;
- riprodurre materiali presenti sul sito;
- modificare o distribuire gli elementi pubblicati;
- utilizzare i contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato potrà comportare l’applicazione delle misure previste dalla normativa vigente.
13. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il nostro sito aggiornato, accessibile e a fornire informazioni il più possibile accurate relative ai prodotti e ai servizi disponibili.
Tuttavia, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali conseguenze derivanti da circostanze indipendenti dal nostro controllo diretto, incluse:
- utilizzo non corretto del sito da parte dell’utente;
- informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dall’utente;
- interruzioni o malfunzionamenti di servizi gestiti da soggetti terzi;
- problemi tecnici relativi alla connessione internet;
- eventi esterni imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.
Adottiamo misure adeguate per garantire la continuità dei servizi, ma non possiamo garantire l’assenza assoluta di interruzioni tecniche o temporanee indisponibilità del sito.
Le presenti limitazioni non hanno lo scopo di escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
14. Forza maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi, sospensioni o impossibilità temporanee di adempiere agli obblighi derivanti da eventi che non possono essere ragionevolmente controllati.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra gli eventi di forza maggiore:
- calamità naturali;
- condizioni climatiche eccezionali;
- provvedimenti o restrizioni adottate dalle autorità pubbliche;
- interruzioni dei servizi logistici o di trasporto;
- problemi tecnici relativi alle infrastrutture;
- guasti di rete o sistemi informatici;
- altre circostanze imprevedibili al momento della conclusione dell’ordine.
In presenza di tali situazioni, adotteremo ogni misura ragionevole per limitare gli effetti dell’evento e ripristinare il normale funzionamento dei servizi nel più breve tempo possibile.
15. Collegamenti a siti di terzi
Il nostro sito può contenere collegamenti verso piattaforme, servizi o siti web gestiti da soggetti esterni.
Tali siti possono applicare proprie condizioni di utilizzo, informative sulla privacy e modalità di trattamento dei dati personali.
Non controlliamo direttamente i contenuti, i servizi o le procedure adottate dai siti di terze parti e non siamo responsabili delle relative attività.
Prima di utilizzare servizi esterni o fornire informazioni personali attraverso tali piattaforme, consigliamo agli utenti di consultare le relative condizioni e informative sulla privacy.
16. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla normativa italiana e dalle disposizioni dell’Unione Europea applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti effettuati o ai servizi forniti, incoraggiamo gli utenti a contattarci inizialmente per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e una gestione amichevole della situazione.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione tramite comunicazione diretta, la controversia sarà trattata secondo la normativa applicabile e sottoposta agli organismi competenti previsti dalla legge.
Restano in ogni caso garantiti ai consumatori tutti i diritti obbligatori riconosciuti dalle disposizioni applicabili nel Paese di residenza.
17. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini effettuati, ai prodotti disponibili o ai servizi offerti tramite il nostro sito, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Telefono:
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