Data di entrata in vigore: 3 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati attraverso il nostro sito.
Il nostro obiettivo è fornire una procedura chiara e trasparente per la gestione delle richieste di reso, annullamento e rimborso, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il periodo previsto e seguire la procedura indicata dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito nell’ambito del diritto di recesso deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve essere stato utilizzato;
- non deve essere stato installato o assemblato;
- deve essere restituito in condizioni integre;
- deve mantenere la confezione originale completa;
- deve includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti;
- non deve presentare danni causati dal cliente.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o altri prodotti per i quali la legge stabilisce un’esclusione dal diritto di recesso.
2. Reso Volontario entro 28 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, offriamo un periodo di reso volontario entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 28 giorni dalla consegna del prodotto.
Il reso volontario è disponibile quando il prodotto soddisfa tutte le condizioni previste dalla presente politica.
Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
- il prodotto non è più necessario;
- il cliente desidera restituire un prodotto conforme alle condizioni di reso;
- è stato ricevuto un prodotto errato;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- il prodotto presenta problemi di qualità.
Per garantire una gestione accurata delle disponibilità, un’organizzazione logistica efficiente e un controllo costante della qualità dei prodotti, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, ti consigliamo di completare prima la procedura di reso e rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Condizioni del prodotto per il reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve:
- non essere stato installato o assemblato;
- non essere stato utilizzato;
- non presentare segni di utilizzo;
- non presentare danni causati dal cliente;
- essere restituito con l’imballaggio originale completo;
- includere tutti gli accessori e componenti originali.
I prodotti che non rispettano queste condizioni potranno non essere accettati e il rimborso potrà essere rifiutato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Ordini Annullati Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la verifica della richiesta, se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere un reso o un rimborso se vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica o dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna e sui tempi di spedizione, consulta la nostra Politica di Spedizione.
【中文提醒：请将上方“Politica di Spedizione”添加运输政策页面链接，完成后删除此提醒】
4. Prodotti Danneggiati, Errati o Parti Mancanti
Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure riscontri la mancanza di accessori o componenti, ti invitiamo a contattarci entro un periodo ragionevole dalla ricezione del prodotto.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione e fornire una soluzione adeguata, ti chiediamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- foto del prodotto ricevuto;
- foto dell’imballaggio esterno;
- descrizione del problema riscontrato.
Dopo aver analizzato la richiesta e verificato le informazioni ricevute, potremo proporre una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
Le soluzioni disponibili possono includere:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione appropriata in base alle circostanze.
Quando la situazione può essere risolta senza la restituzione del prodotto, potremo comunicare al cliente di non procedere con il reso, se consentito dalla situazione specifica.
5. Come Richiedere un Reso e un Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, segui la procedura indicata di seguito:
-
Contattaci tramite e-mail indicando la richiesta di reso o rimborso.
-
Fornisci le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- foto del prodotto, se necessario;
- foto dell’imballaggio, quando richiesto.
-
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e verificherà se il prodotto soddisfa le condizioni previste per il reso.
-
Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
-
Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
-
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo delle condizioni dell’articolo.
-
Se il reso viene approvato dopo la verifica, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
6. Etichetta di Reso
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Per i resi richiesti per motivi personali, il cliente è responsabile della gestione della spedizione di restituzione.
Il cliente dovrà:
- organizzare autonomamente il trasporto per la restituzione;
- acquistare autonomamente l’etichetta di spedizione per il reso;
- sostenere i costi della spedizione di restituzione.
Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.
7. Costi di Restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come un cambio di decisione o la mancata necessità del prodotto, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere le relative spese di trasporto.
Eventuali costi relativi alla spedizione iniziale saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nel caso in cui il rimborso includa le spese di consegna iniziali, queste saranno trattate secondo le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un errore nella spedizione o a un danno causato durante il trasporto, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
In tali situazioni, il cliente non dovrà sostenere alcun costo relativo alla restituzione del prodotto.
8. Casi in cui il Rimborso può essere Rifiutato
Il rimborso può non essere approvato quando il prodotto restituito non rispetta le condizioni richieste dalla presente politica.
Le situazioni che possono comportare il rifiuto del rimborso includono, a titolo esemplificativo:
- prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente;
- prodotti già installati o assemblati;
- presenza di evidenti segni di utilizzo;
- imballaggio originale gravemente mancante o danneggiato;
- assenza di accessori, componenti o materiali inclusi originariamente;
- danni causati durante la restituzione a causa di un imballaggio non adeguato;
- richieste effettuate oltre il periodo previsto per il reso;
- prodotti che non soddisfano le condizioni necessarie per la restituzione.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Tempi di Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi se la richiesta viene approvata.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, della società emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Le tempistiche di accredito non dipendono direttamente dal nostro servizio, ma dai tempi tecnici degli istituti finanziari coinvolti.
10. Imballaggio e Restituzione del Prodotto
Per evitare danni durante il trasporto, consigliamo di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale ricevuto con il prodotto.
Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente dovrà utilizzare una confezione adeguata che protegga il prodotto durante la spedizione di ritorno.
Il cliente non deve inviare prodotti in restituzione prima di aver ricevuto la conferma della procedura da parte del nostro servizio clienti.
Una restituzione effettuata senza previa comunicazione potrebbe causare ritardi nella gestione della richiesta.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o diritto di recesso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Email:
info@irisdrelera.com
Telefono:
+1 (325) 241-9006
Indirizzo:
142 County Road 2096
Burkeville, TX 75932
United States
Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (CET)
Per ulteriori informazioni sui nostri servizi e sulle modalità di assistenza, puoi consultare la nostra pagina Contatti.
【中文提醒：请将上方“Contatti”添加联系我们页面链接，完成后删除此提醒】