Politica di Resi e Rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni, le procedure e le tempistiche applicabili alle richieste di restituzione, annullamento e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Il nostro obiettivo è fornire una procedura chiara e trasparente per la gestione delle richieste dei clienti, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
1. Diritto di Recesso
Esercizio del diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito nell’ambito del diritto di recesso deve rispettare le seguenti condizioni:
I. Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
II. Il prodotto non deve essere stato installato, assemblato o modificato.
III. Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre e adeguate alla successiva verifica.
IV. Il prodotto deve includere, ove disponibili, la confezione originale, gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali ricevuti al momento della consegna.
V. Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio da parte del cliente.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà avviato dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, inclusi prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o altri casi previsti dalla legge.
2. Reso Volontario entro 28 Giorni
Periodo aggiuntivo di reso commerciale
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere un reso volontario entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato e il prodotto deve rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
Il cliente può richiedere un reso volontario, ad esempio, nei seguenti casi:
I. Il prodotto non è più necessario.
II. Il cliente desidera restituire un prodotto conforme alle condizioni di reso.
III. È stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
IV. Il prodotto presenta danni verificatisi durante il trasporto.
V. Il prodotto presenta problemi relativi alla qualità.
Per garantire una gestione efficiente della disponibilità dei prodotti, della logistica e dei controlli qualitativi, non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, consigliamo di completare prima la procedura di reso e rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Condizioni del prodotto per il reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
I. Non essere stato utilizzato.
II. Non essere stato installato o assemblato.
III. Non presentare segni evidenti di utilizzo.
IV. Non presentare danni causati dal cliente.
V. Essere restituito con l’imballaggio originale, quando disponibile.
VI. Includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti.
I prodotti che non rispettano le condizioni richieste potranno essere soggetti a una verifica aggiuntiva e il rimborso potrà essere adeguato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Ordini Annullati
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, qualora la richiesta possa essere accettata, procederemo con il rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni relative alla consegna e ai tempi di spedizione, consulta la nostra:
4. Prodotti Danneggiati, Errati o Parti Mancanti
Segnalazione di problemi relativi al prodotto ricevuto
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure rileva la mancanza di componenti o accessori, è invitato a contattarci entro un periodo ragionevole dalla ricezione del prodotto.
Per consentirci di analizzare la richiesta nel modo più efficace possibile, consigliamo di fornire:
I. Numero dell’ordine.
II. Fotografie del prodotto ricevuto.
III. Fotografie dell’imballaggio esterno.
IV. Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro servizio clienti procederà alla verifica della situazione e comunicherà la soluzione più appropriata in base alle circostanze specifiche.
Le soluzioni possono includere:
I. Rimborso completo.
II. Rimborso parziale.
III. Altra soluzione concordata in base alla situazione.
Quando possibile e appropriato, potremmo fornire una soluzione senza richiedere la restituzione del prodotto.
5. Come Richiedere un Reso e un Rimborso
Procedura di richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
1. Contattarci tramite e-mail indicando la richiesta relativa al reso o al rimborso.
2. Fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta, tra cui:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, quando necessarie;
- fotografie dell’imballaggio, quando richiesto.
3. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e verificherà che siano rispettate le condizioni previste.
4. In caso di approvazione, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
5. Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti.
6. Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
7. Se il reso viene approvato dopo il controllo, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
6. Etichetta di Reso
Gestione della spedizione di restituzione
Per alcune richieste di reso, il cliente potrebbe dover organizzare autonomamente la spedizione di restituzione secondo le condizioni applicabili alla richiesta specifica.
Non forniamo automaticamente etichette di reso prepagate per tutti i tipi di restituzione.
Nel caso di resi richiesti per motivazioni personali, quali cambio di decisione o mancata necessità del prodotto, il cliente sarà generalmente responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno.
Il cliente dovrà:
I. Organizzare il trasporto del prodotto restituito tramite un servizio di spedizione adeguato.
II. Acquistare autonomamente l’etichetta o il servizio di spedizione necessario per la restituzione.
III. Conservare la ricevuta della spedizione e le informazioni di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.
Quando il reso è richiesto a causa di un prodotto difettoso, di un errore nella preparazione dell’ordine, della ricezione di un articolo errato o di un problema imputabile alla spedizione, valuteremo la situazione e forniremo le indicazioni appropriate relative alla restituzione.
Il cliente non deve inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto conferma e istruzioni dal nostro servizio clienti.
7. Costi di Restituzione
Responsabilità relative alle spese di reso
La gestione dei costi di restituzione dipende dal motivo della richiesta di reso.
Reso per motivi personali
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, inclusi:
- cambio di decisione;
- prodotto non più necessario;
- scelta errata del prodotto;
i costi relativi alla spedizione di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.
Il cliente dovrà organizzare la spedizione di ritorno e sostenere le relative spese.
Reso per problemi relativi al prodotto
Qualora il reso sia dovuto a:
- prodotto danneggiato;
- prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
- parti mancanti;
- problemi di qualità;
- danni verificatisi durante il trasporto;
valuteremo la situazione e, quando applicabile, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
In tali casi, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la gestione della restituzione.
Eventuali rimborsi relativi ai costi di consegna iniziali saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
8. Casi in cui il Rimborso può essere Rifiutato
Verifica delle condizioni del prodotto restituito
Il rimborso potrà essere sospeso o modificato qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono essere considerate problematiche:
I. Prodotto danneggiato a causa di utilizzo improprio da parte del cliente.
II. Prodotto già installato, assemblato o modificato.
III. Presenza di evidenti segni di utilizzo non necessari alla verifica del prodotto.
IV. Mancanza di accessori, componenti o materiali inclusi originariamente.
V. Mancanza dell’imballaggio originale quando necessario per la corretta restituzione del prodotto.
VI. Danni causati durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio non adeguato.
VII. Richieste presentate oltre i termini previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto secondo quanto previsto dalle disposizioni applicabili.
9. Tempi di Rimborso
Elaborazione e accredito del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi qualora la richiesta venga approvata.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I metodi di pagamento interessati possono includere, a titolo esemplificativo:
- American Express;
- Discover;
- JCB;
- Mastercard;
- Visa.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base a:
I. Procedure della banca utilizzata.
II. Tempi di elaborazione della società emittente della carta.
III. Procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Le tempistiche di accredito finale dipendono pertanto dagli istituti finanziari coinvolti.
10. Imballaggio e Restituzione del Prodotto
Preparazione del prodotto per la restituzione
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, consigliamo al cliente di utilizzare, quando disponibile, l’imballaggio originale ricevuto insieme al prodotto.
Qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà utilizzare una confezione adeguata che consenta di proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno.
Il cliente deve assicurarsi che:
I. Il prodotto sia adeguatamente protetto.
II. Tutti gli accessori e componenti previsti siano inclusi nella restituzione.
III. Il pacco sia preparato secondo le indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Il cliente non deve spedire prodotti in restituzione prima di aver ricevuto conferma della procedura.
Restituzioni inviate senza previa comunicazione o senza seguire le istruzioni fornite potrebbero causare ritardi nella gestione della richiesta.
11. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a:
- resi;
- rimborsi;
- annullamento degli ordini;
- diritto di recesso;
- procedure di restituzione;
puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email:
info@irisdrelera.com
Telefono:
+1 (325) 241-9006
Indirizzo:
142 County Road 2096
Burkeville, TX 75932
United States
Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (CET)
Per ulteriori informazioni sui nostri servizi e sulle modalità di assistenza, puoi consultare anche la nostra pagina: