Data di entrata in vigore: 3 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito per l’acquisto di mobili e prodotti per la casa.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito, inclusi a titolo esemplificativo:
- mobili per soggiorno;
- divani;
- sedie;
- letti;
- scrivanie;
- mobili TV;
- sedie da pranzo;
- arredamento per esterni;
- gazebo;
- strutture per esterni.
Dopo l’invio di un ordine, il cliente che desidera richiederne la cancellazione deve contattarci il prima possibile.
L’accettazione della richiesta di cancellazione dipende da diversi fattori, tra cui:
- lo stato attuale dell’ordine;
- il livello di preparazione del prodotto;
- l’eventuale avvio della procedura di spedizione;
- la conferma del pagamento.
L’invio di una richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente l’annullamento dell’ordine.
Prima di ricevere la conferma della cancellazione, l’ordine potrebbe continuare a essere elaborato secondo le normali procedure operative.
1. Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini
Il cliente è invitato a richiedere la cancellazione il prima possibile e prima dell’avvio delle procedure di preparazione del prodotto o della spedizione.
Per garantire una gestione efficiente degli ordini e delle attività logistiche:
- gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di elaborazione possono generalmente essere sottoposti a richiesta di cancellazione;
- gli ordini già in fase di preparazione, imballaggio o spedizione potrebbero non poter essere cancellati.
Ogni richiesta di cancellazione deve essere verificata.
L’ordine sarà considerato cancellato solo dopo la conferma della richiesta da parte del nostro servizio.
2. Condizioni per la cancellazione degli ordini 2.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione.
Dopo la verifica e la conferma che l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione:
- l’ordine verrà annullato;
- l’importo pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
L’importo del rimborso sarà determinato in base alle condizioni effettive dell’ordine e del pagamento effettuato.
2.2 Ordini già spediti
Se l’ordine ha già:
- completato la preparazione del prodotto;
- completato la fase di imballaggio;
- lasciato il centro logistico;
- iniziato il trasporto tramite il servizio di spedizione;
generalmente non può essere cancellato direttamente.
Il cliente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere successivamente un reso secondo la procedura indicata nella:
【中文提醒：此处添加退货退款政策链接】
2.3 Cancellazione parziale di un ordine
Se un ordine contiene più prodotti, la possibilità di cancellare solo alcuni articoli dipende dallo stato di elaborazione di ciascun prodotto.
La valutazione viene effettuata considerando:
- lo stato di preparazione del prodotto;
- l’eventuale avvio della spedizione;
- l’organizzazione logistica dell’ordine.
Se alcuni prodotti sono già entrati nella fase di spedizione, tali articoli potrebbero non poter essere cancellati.
3. Procedura per richiedere la cancellazione Primo passaggio: invio della richiesta
Il cliente deve contattarci il prima possibile per richiedere la cancellazione dell’ordine.
Metodo preferenziale:
Email:
info@irisdrelera.com
È inoltre possibile contattarci tramite telefono:
+1 (325) 241-9006
Consigliamo di inviare la richiesta tramite email, così da consentire una gestione più precisa dell’ordine e mantenere una comunicazione completa della richiesta.
Secondo passaggio: fornire le informazioni dell’ordine
Per consentire una corretta verifica, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- informazioni relative al pagamento o ricevuta del pagamento;
- motivo della cancellazione, se applicabile.
Terzo passaggio: verifica dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le condizioni dell’ordine considerando:
- lo stato attuale dell’ordine;
- l’eventuale inizio della preparazione del prodotto;
- l’eventuale avvio della procedura di spedizione;
- la conferma del pagamento.
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata nei casi in cui:
- il prodotto sia già stato preparato per la spedizione;
- il prodotto sia già stato imballato;
- l’ordine sia già stato affidato al servizio logistico;
- il prodotto abbia iniziato una fase di preparazione speciale.
Quarto passaggio: comunicazione del risultato
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta tramite i contatti forniti.
Se la cancellazione viene approvata:
- l’elaborazione dell’ordine verrà interrotta;
- l’importo pagato verrà avviato alla procedura di rimborso.
4. Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.
Il rimborso potrà essere restituito, ad esempio, tramite:
- la carta utilizzata per il pagamento;
- il metodo di pagamento originale dell’ordine.
I tempi effettivi di accredito dipendono da diversi fattori, tra cui:
- i tempi di elaborazione della banca;
- le procedure del fornitore del servizio di pagamento;
- le tempistiche dell’istituto finanziario interessato.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare e non dipende direttamente dal nostro servizio.
5. Relazione tra cancellazione, spedizione e resi
Se l’ordine è già entrato nelle seguenti fasi:
- elaborazione presso il centro logistico;
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- spedizione;
- trasporto tramite il servizio logistico;
la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere applicata.
In tali situazioni, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla:
【中文提醒：此处已添加退货退款政策链接，转换完成后删除此提醒】
Per maggiori informazioni relative ai tempi e alle modalità di consegna, consulta la:
【中文提醒：此处添加配送政策链接】
6. Situazioni particolari
Alcuni prodotti di arredamento possono richiedere procedure di preparazione o gestione specifiche a causa delle loro caratteristiche.
In particolare, gli ordini relativi a prodotti:
- di grandi dimensioni;
- con particolari esigenze di trasporto;
- che richiedono una preparazione aggiuntiva;
- già sottoposti a lavorazioni o procedure dedicate;
potrebbero non poter essere cancellati dopo l’avvio della relativa preparazione.
In caso di:
- pagamento non completato;
- mancata verifica del pagamento;
- impossibilità di confermare le informazioni dell’ordine;
l’ordine potrebbe non entrare nel normale processo di elaborazione.
Valuteremo ogni situazione in base alle circostanze specifiche e forniremo al cliente le informazioni necessarie.
7. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci tramite:
Email:
info@irisdrelera.com
Telefono:
+1 (325) 241-9006
Indirizzo:
142 County Road 2096
Burkeville, TX 75932
United States
Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (CET)